Akut reparation av läckande varmvattenberedare
Det var en vårkväll i mars. Klockan var 21.08. Telefonen ringde på 24 Centers kundtjänst. Den som ringde var en herre från Mikkeli vars dotters hem läckte vatten. Situationen var akut eftersom dottern var bortrest och det inte fanns någon hemma. En rörmokare behövdes omgående. Mannen hade redan försökt ringa till några ställen, men ingen hade svarat honom förrän sent på kvällen.
En kundtjänstmedarbetare på 24 Center sa till mig att en rörmokare skulle vara på plats inom en timme. Han noterade snabbt kund- och artikelinformationen och tackade kunden.
Efter 10 minuter fick kunden ett samtal från en rörmokare, som redan var på väg till en destination en bit bort på landsbygden. Kunden gav rörmokaren de nödvändiga specifikationerna och frågade om rörmokaren samtidigt kunde mata husets katter.
Installatören kom till platsen och åtgärdade snabbt problemet. Det fanns inget behov av att byta ut pannan eftersom felet låg i varmvattenröret i pannan, vilket var lätt att reparera. Kunden fick ett samtal från installatören inom en timme efter sitt första samtal till 24 Center, som berättade att problemet hade lösts och att varmvattenberedaren fungerade som den skulle. Lättad kunde han gå och lägga sig i god tid. Det bästa av allt var att hans dotter inte behövde stressa över det under en semesterresa.
24 Centers faktura till kunden var:
Arbetsgivaravgift: 495,00 e
Varningspremie: 267,00 e
Tillbehör: 28,28 e
Totalt: 790,28 e
Kunden var mycket nöjd med de unika byggtjänster som 24 Center erbjuder. Han betygsatte både kundtjänstmedarbetaren och installatören på en skala från 1 till 10 med en perfekt poäng på 10. Viljan att rekommendera var också 10. Som muntlig feedback formulerade kunden. Bra och snabb service. Felet åtgärdades direkt på natten och installatören ringde efteråt för att förklara vad han gjort. Han såg även till att mata katterna när han gick. Både larmoperatören och installatören som kom till platsen skötte jobbet på ett professionellt sätt. Jag förstår att priserna för ett sådant akutjobb kan vara högre än för ett normalt arbete, men det här är en ganska dyr faktura. Det är ändå viktigt att få professionell hjälp, så jag personligen kritiserar inte priset längre."
