Demontering av luftvärmepump
Alla 24 Centers kunder befinner sig inte alltid i en nödsituation eller i panik. Även om vårt koncept lämpar sig väl för nödsituationer är majoriteten av våra beställningar av icke-nödvändig karaktär. Men även om det inte finns någon faktisk nödsituation slutför vi ändå jobbet snabbt.
En morgon handlade det om att demontera kundens luftvärmepump. Det var förstås ingen omedelbar brådska, men kunden ville ha det gjort inom samma vecka. Den exakta tiden spelade ingen roll för kunden, så länge installatören meddelade detta innan han kom.
24 Centers kundtjänstmedarbetare tog vänligt emot kundens beställning och lovade att arbetet skulle utföras så snabbt som möjligt, senast inom det tidsfönster som kunden angett.
Det är viktigt att överraska kunden på ett positivt sätt, så kundtjänstmedarbetaren ordnade så att en kylmontör kunde komma samma dag. Installatören ringde kunden omedelbart och sa att han skulle vara på plats inom mindre än en timme. Kunden blev överlycklig. Kylinstallatören kom till platsen och beskrev jobbet på följande sätt. Borttagning av inomhus- och utomhusenhet, elsystem och chuckar från luftvärmepumpen med tillhörande arbete och tillbehör. Utrustningen lämnas kvar på kundens begäran."
24 Centers faktura till kunden var:
Arbetsgivaravgift: 297,00e
Bidrag till tjänstebil: 69,00e
Totalt: 366,00e
Kundfeedbacken var trevlig att läsa. Betyget för kundtjänstmedarbetaren och installatören var 10/10: "Utmärkt service. Bra service, utmärkt kundservice, tekniker på plats på mindre än en timme och paniken dämpad. Trevligt och professionellt proffs. Fortfarande förvånad över att jag kunde få jobbet gjort så snabbt."
